Kampanye Public Relations

Didalam bukunya Ruslan mengemukakan bahwa kampanye public relations memiliki dua arti yaitu arti sempit dan arti yang umum atau luas. Dalam arti sempit bertujuan meningkatkan kesadaran dan pengetahuan khalayak sasaran (target audience) untuk merebut perhatian serta menumbuhkan persepsi atau opini yang positif terhadap suatu kegiatan dari suatu lembaga atau organisasi (corporate activities) agar tercipta suatu kepercayaan dan citra yang baik dari masyarakat melalui penyampaian pesan secara intensif dengan proses komunikasi dengan jangka waktu tertentu yang berkelanjutan.

Dalam arti umum atau luas, kampanye public relations tersebut memberikan penerangan terus-menerus serta pengertian dan memotivasi masyarakat terhadap suatu kegiatan atau program tertentu melalui proses dan teknik komunikasi yang berkesinambungan dan terencana untuk mencapai publisitas dan citra yang positif (Ruslan, 2008:66).

Definisi kampanye public relations lainnya seperti yang diungkapkan oleh para tokoh sebagai berikut:

A communication campaign is an organized communication activity, directed at a particular audience, for a particular audience, for a particular periode of time to achieve a particular goal.

Secara garis besar bahwa kampanye komunikasi yang terorganisasi, secara langsung ditujukan khalayak tertentu, pada periode waktu yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu. (Snyder,2002 dalam Ruslan, 2008:23)

(Pfau dan Parrot, 1993 dalam Ruslan, 2008:23), bahwa suatu kampanye yang secara sadar, menunjang dan meningkatkan proses pelaksanaan yang terencana pada periode tertentu untuk bertujuan mempengaruhi khalayak sasaran tertentu.

Kampanye adalah serangkaian kegiatan komunikasi yang terorganisasi dengan tujuan untuk menciptakan dampak tertentu terhadap sebagaian besar khalayak sasaran secara berkelanjutan dalam periode waktu tertentu. (Rogers dan Storey, 1987 dalam Ruslan, 2008:23)

Jenis-jenis kampanye public relations Menurut Charles U. Larson (dalam bukunya Ruslan, 2008:25-26), membagi jenis-jenis kampanye kegiatan seperti menjual produk, kandidat dan ide atau gagasan perubahan sosial, sebagai berikut:

1.   Product – Oriented Campaigns Kegiatan dalam kampanye berorientasi pada produk, dan biasanya dilakukan dalam kegiatan komersial kampanye promosi pemasaran suatu peluncuran produk yang baru.

2.   Candidate – Oriented Campaigns Kegiatan kampanye yang berorientasi bagi calon (candidat) untuk kepentingan kampanye politik (political campaign).

3.   Ideological or cause – Oriented Campaigns Jenis kampanye ini berorientasi yang bertujuan bersifat khusus dan berdimensi perubahan sosial (social change campaign).

 “Paradigmatik komunikasi” yang disampaikan oleh Harold D. Laswell (dalam bukunya Ruslan, 2008:28) yang berbunyi Who says what in which channel to whom with what effect. Dapat pula diadopsi untuk komponen suatu kegiatan kampanye. Komponen-komponen komunikasi yang disampaikan 19 oleh Harold D. Laswell bila dijabarkan, sebagai berikut:

Who says (siapa yang mengatakan) : komunikator

Says what (mengatakan apa) : pesan (message)

In which channel (melalui saluran apa) : media

To whom (kepada siapa) : komunikan

With what effect (dengan efek apa) : efek dan dampak

Jika dijabarkan ke dalam peranan kampanye public relations ( public relations campaign) dengan upaya komunikasi, maka dapat diuraikan sebagai berikut:

1.      Sebagai komunikator, mau tidak mau public relations Officer harus mampu menjelaskan atau menyampaikan sesuatu kegiatan atau aktivitas dalam program kerja kepada publiknya, sekaligus ia bertindak sebagai mediator untuk mewakili lembaga atau organisai terhadap publik dan sebaliknya.

2.      Pesan atau message merupakan sesuatu yang perlu disampaikan kepada penerima melalui teknik kampanye atau propaganda tertentu yang berupa ide, gagasan, informasi, aktivitas, atau kegiatan tertentu yang dipublikasikan atau dipromosikan untuk diketahui, dipahami, dan dimengerti yang sekaligus diterima publiknya.

3.      Media merupakan sarana atau alat untuk menyampaikan pesan atau sebagai mediator antara komunikator dengan komunikannya. Cukup banyak alat sebagai media untuk keperluan kampanye atau berkomunikasi, antara lain media yang secara khusus untuk keperluan public relations campaign. Media atau alat kampanye public relations tersebut digolongkan atau dikelompokkan sebagai berikut:

a) Media umum Media umum seperti surat-menyurat, telepon, facsimile, dan telegraf.

b) Media massa Media massa seperti media cetak, surat kabar, majalah, tabloid,  bulletin dan media elektronik, yaitu televisi, radio, dan film. Sifat media massa ini mempunyai efek serempak dan cepat dan mampu mencapai pembaca dalam jumlah besar dan tersebar luas diberbagai tempat secara bersamaan.

c) Media khusus Media khusus seperti iklan, logo dan nama perusahaan, tau produk yang merupakan sarana atau media untuk tujuan promosi dan komersial yang efektif.

d) Media internal Media internal yaitu, media yang digunakan untuk kepentingan kalangan terbatas dan nonkomersial serta lazim digunakan dalam aktivitas public relations. Media internal ini ada beberapa jenis yaitu:

1. House journal, seperti majalah bulanan (in house magazine), profile perusahaan (company profile), laporan tahunan perusahaan (annual report), prospektus, buletin dan tabloid.

2. Printed material, seperti barang cetakan untuk publikasi dan promosi, berupa booklets, pamphlet, leaf lets, cop surat, kartu nama, memo, dan kalender.

3. Spoken and visual word, seperti audio visual, video record, tape record, slide film, broad casting media, perlengkapan radio dan televisi.

4. Media pertemuan, seperti seminar, rapat, presentasi, diskusi, pameran, acara khusus (special events), sponsorship, dan gathering meet.

5. Komunikan, yakni publik yang menjadi sasaran dalam berkomunikasi secara langsung atau tidak.

Menurut Nowak and Warneryd (dalam bukunya Ruslan, 2008:128), meskipun ada perbedaan cukup besar dari bentuk-bentuk model kampanye komunikasi yang selalu dilaksanakan, namun biasanya memiliki beberapa karakteristik yang sama.

Tipe kampanye public relations (type of public relations campaign)

Kegiatan proses perencanaan program kampanye yang dilaksanakan oleh public relations merupakan program yang terkoordinasi dan memiliki sasaran jelas dalam rancangan program untuk mencapai tujuan yang spesifik dan memiliki dukungan seperangkat interelasi berbagai kepentingan yang berkaitan dengan pencapaian tujuan utama suatu organisasi dalam waktu jangka pendek atau jangka panjang yang disesuaikan dengan maksud dari misi perusahaan.

Penerapan program The public relations Campaign Organization Model (model organisasi kampanye public relations) adalah sebagai berikut (Ruslan, 2008:92):

1.      Campaign Model of Successful Organization (Model Kampanye Organisasi yang Sukses) Perusahaan melakukan identifikasi program yang jelas untuk pencapaian kegiatan tertentu dalam jangka waktu panjang, dengan mengeluarkan tenaga, waktu, dana, memanfaatkan sumber daya internal organisasi secara optimal dan terencana baik, selanjutnya menetapkan tujuan pesan-pesan perusahaan dan sasaran yang hendak dicapai.

2.      Positioning Statement (Pernyataan Posisi) Kegiatan kampanye public relations tersebut dapat menciptakan konstruksi mengenai positioning statement pada suatu tujuan kegiatan operasional organisasi yang bersangkutan melalui strategi komunikasi dalam penyampaian pesan-pesan yang berkaitan dengan nilai, manfaat dan tujuan mengubah persepsi tertentu agar mudah diterima oleh publiknya. Metode kampanye melalui positioning statement (pernyataan posisi) dirancang melalui perencanaan kegiatan penyampaian pesan pesan tertentu, merancang skala waktu, alokasi dana, tim kerja pendukung hingga pelaksanaan strategi komunikasi.

Adapun tujuan dari kegiatan kampanye public relations adalah sebagai berikut:

a. Public awareness

b. Offer information

c. Public education

d. Reinforce the attitudes and behavior

e. Behavior modification

Sumber Referensi

1. Manik, Gina Margaretha (2011), Perencanaan Kampanye Public Relations Untuk Membangun Citra (Studi Kasus pada Kampanye Public Relations Rumah Sakit Dr. Sardjito Yogyakarya tahun 2009 dan 2010). S1 thesis, UAJY.

2. Mbah Google

Perencanaan Program Public Relations

Perencanaan merupakan bagian yang sangat penting dan dapat dikatakan menjadi hal yang fundamental dalam pekerjaan humas yang dijalankan oleh para praktisi PR. Kampanye humas mencakup hal-hal seperti menetapkan tujuan yang hendak dicapai,mempertimbangkan alternatif-alternatif yang nantinya akan tersedia sebagai jalan kedua dalam menjalankan suatu proses,menilai dan memperhitungkan suatu resiko yang akan diterima dan manfaat dari masing-masing alternatif yang dipilih,memutuskan suatu keputusan sebagai suatu arah tindakan,menetapkan besarnya anggaran,serta mendapatkan persetujuan dan dukungan yang dibutuhkan dari pihak manajemen perusahaan.

Bentuk konkret dari suatu rencana adalah program kerja. Setiap praktisi humas dituntut untuk dapat menyusun program kerjanya,baik untuk program jangka panjang maupun jangka pendek. Program kerja harus dipersiapkan secara cermat dan hati-hati agar dapat memberikan hasil yang nyata. Tanpa adanya program yang terencana,praktisi humas hanya berkerja berdasarkan naluri atau insting saja sehingga mudah kehilangan arah,mudah tergoda terhadap hal-hal yang baru.Hal tersebut membuat praktisi humas sulit memantau sejauh mana hasil yang sudah dicapai.

Perencanaan adalah proses dasar yang digunakan untuk memilih tujuan dan menentukan cakupan pencapaiannya. Merencanakan berarti mengupayakan penggunaan sumber daya manusia (human resources), sumber daya alam (natural resources), untuk mencapai tujuan.[1]

Perencanaan sebagai tahap kedua dalam kegiatan humas meskipun didukung oleh data faktual yang lengkap-belum tentu akan membuat pelaksanaan efektif apabila tahap ini tidak ditangani dengan seksama. Pada tahap perencanaan, humas (public relation) perlu terlebih dahulu menginventarisasi masalah untuk selanjutnya mengkorelasikan aspek yang satu dengan aspek yang lainnya sehingga dalam tahap pelaksanaannya kelak, masalah-masalah yang dihadapi berdasarkan data yang berhasil dihimpun pada tahap penelitian, disusun, diklarifikasikan dengan rapi dan jelas, demikian pula pemikiran untuk memecahkannya.[2]

Definisi perencanaan kerja/program menurut pakar humas, Jefkins, yaitu: “Public Relations consist of all forms of planned communication outwards and inwards between an organization and its public for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding”[3]. Kegiatan kehumasan menurut Cultip dan Center salah satunya menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dengan menyebarluaskan opini publik kepada organisasi.

Dinas Komunikasi dan Informatika menyediakan layanan informasi bagi masyarakat yang membutuhkan informasi secara langsung dan online, sehingga berlangsung komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya.[4] Sesuai peranannya sebagai pengabdi kepentingan umum, sebagai mediator utama antara pimpinan dengan publik, dan sebagai dokumentator, maka kegiatan humas dititik beratkan salah satunya pada program pelayanan. Program ini berupa pelayanan data atau informasi baik secara lisan maupun tertulis, termasuk penyelenggaraan tetap dan pameran.[5]

Secara garis besar bahwa kampanye komunikasi merupakan aktivitas komunikasi yang terorganisasi, secara langsung ditujukan khalayak tertentu, pada waktu yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan tertentu.[6] Sebagaimana fungsi humas menyelenggarakan kampanye untuk mencapai tujuan tertentu, maka Dinas Komunikasi dan Informatika provinsi Riau melakukan sosialisasi pada dinas-dinas provinsi Riau mengenai Undang-Undang keterbukaan Informasi Publik. Alasan mengapa Humas harus membuat perencanaan dalam melakukan kegiatannya antara lain : [7]

a. Alasan dalam kegiatan perencanaan (action plan), yaitu dapat bersifat proaktif, reaktif, defensif, preventif, protektif dan hingga profitabel. Misalnya, seorang humas bertindak sedia payung sebelum hujan (proaktif) atau mencari payung ketika hujan (reaktif).

b. Alasan mengapa (why) 1) Untuk mengantisipasi perubahan lingkungan lebih luas, seperti perubahan teknologi, ekonomi, politik, hukum dan teknologi. 2) Menghadapi perubahan lebih sempit (operasional), seperti menghadapi persaingan, perubahan selera pelanggan, life cycle product, sistem komunikasi, media massa, tenaga kerja dan relasi bisnis. 3) Menciptakan tujuan yang objektif, sasaran dan target yang ingin dicapai secara jelas dan rinci.

 Menurutnya lagi manfaat perencanaan kerja humas adalah:

a. Membantu pihak manajemen organisasi untuk mampu beradaptasi terhadap lingkungan yang sering berubah-ubah.

b. Mengefektifkan dan mengefisienkan koordinasi atau kerja sama antar departemen dan pihak terkait lainnya.

c. Mengefisiensikan waktu, tenaga, upaya dan biaya.

d. Menghindari risiko kegagalan dengan tidak melakukan perkiraan atau perencanaan tanpa arah yang jelas dan konkret.

e. Mampu melihat secara keseluruhan kemampuan operasional, pelaksanaan, komunikasi, target dan sasaran yang hendak dicapai di masa mendatang.

f. Menetapkan klasifikasi rencana kerja humas, yaitu rencana strategis (sesuai dengan kebijakan tujuan jangka panjang), rencana tetap (reguler, yang dapat dilakukan berulang-ulang) dan rencana tertentu (rencana jangka pendek, khusus, dan terbatas).

Proses Perencanaan Menurut George L. Morrisey, dalam bukunya Management by Objective and Results for business and Industrydalam Morissan, proses perencanaan dan penetapan program humas mencakup langkah-langkah sebagai berikut: [8]

a. Menetapkan peran dan misi, yaitu menentukan sifat dan ruang lingkup tugas yang hendak dilaksanakan.

b. Menentukan wilayah sasaran, yaitu menentukan di mana praktisi humas harus mencurahkan waktu, tenaga, dan keahlian yang dimiliki.

c. Mengidentifikasi dan menentukan indikator efektifitas (indicators of evectiveness) dari setiap pekerjaan yang dilakukan. Menentukan faktor-faktor terukur yang akan memengaruhi tujuan atau sasaran yang akan ditetapkan.

d. Memilih dan menetukan sasaran atau hasil yang ingin dicapai.

e. Mempersiapkan rencana tindakan yang terdiri dari langkah-langkah sebagai berikut: 1) Programming-menentukan urutan tindakan yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan. 2) Penjadwalan(scheduling)-menentukan waktu yang diperlukan untuk melaksanakan tindakan untuk mencapai tujuan atau sasaran. 3) Anggaran (Budgeting)-menentukan sumber-sumber yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan. 4) Pertanggung jawaban-menetapkan siapa yang akan mengawasi pemenuhan tujuan, yaitu pihak yang menyatakan tujuan sudah tercapai atau belum. 5) Menguji dan merevisi rencana sementara (Tentative Plan)sebelum rencana tersebut dilaksanakan. 6) Membangun pengawasan, yaitu memastikan tujuan akan terpenuhi. 7) Komunikasi-menentukan komunikasi organisasi yang diperlukan untuk mencapai pemahaman serta komitmen pada enam langkah sebelumnya. 8) Pelaksanaan-memastikan persetujuan diantara semua pihak yang terlibat mengenai komitmen yang dibutuhkan untuk menjalankan upaya yang sudah ditemukan, pendekatan apa yang paling baik, siapa saja yang perlu dilibatkan.

Menurut Thomas dalam bukunya Manajemen: kepemimpinan dan kolaborasi dalam dunia yang kompetitif, langkah-langkah perencanaan antara lain: [9]

a. Analisis situasional Dibatasi oleh waktu dan sumber daya, para perencana harus mengumpulkan, mengartikan, dan merangkum semua informasi yang relevan terhadap isu perencanaan yang dibahas.

b. Sasaran dan rencana alternatif Berdasarkan hasil analisis situasi, proses perencanaan harus menghasilkan sasaran-sasaran alternatif yang dapat diterapkan di masa mendatang dan rencana alternatif yang mungkin digunakan untuk mencapai sasaran ini.

c. Evaluasi sasaran dan rencana selanjutnya Manajer akan mengevaluasi keuntungan, kerugian, dan pengaruh yang potensial dari setiap sasaran dan rencana alternatif.

d. Pemilihan sasaran dan rencana Ketika manajer menguji sejumlah sasaran dan rencana, mereka akan memilih salah satu yang tepat dan masuk akal.

e. Penerapan Setelah manajer memilih sasaran dan rencananya, mereka harus menerapkan rencana-rencana yang dirancang untuk mencapai sasaran.

Adapun perencanaan enam langkah yang sudah diterima secara luas oleh para praktisi humas profesional adalah sebagai berikut: [10]

a. Pengenalan situasi

b. Penetapan tujuan

c. Definisi khalayak

d. Pemilihan media dan teknik-teknik PR

e. Perencanaan anggaran

f. Pengukuran hasil Dalam perencanaan, humas haruslah ada penetapan tujuan dibuat berdasarkan riset yang telah dilakukan baik melalui riset yang bersifat formal maupun informal dengan mengadakan serangkaian diskusi atau konsultasi secara mendalam dengan berbagai pihak guna mengungkapkan kebutuhan komunikasi paling mendasar yang dirasakan. Dengan hasil riset ditemukan masalah yang dihadapi, sehingga tujuanperencanaan humas merupakan upaya mengatasi masalah.[11]

Menurut Cutlip-Center-Broom, praktisi humas profesional dalam melaksanakan kegiatan humas harus terdiri atas empat langkah yaitu:

a. Menentukan masalah (defining problem).Meliputi kegiatan untuk meneliti dan mengawasi pengetahuan, pendapat, sikap dan tingkah laku khalayak.

b. Perencanaan dan penyususnan program (planning and programming). Mencakup tindakan untuk memasukkan temuan yang diperoleh pada langkah pertama dalam kebijakan dan program organisasi.

c. Melakukan tindakan dan berkomunikasi (taking action and communicating). Mencakup kegiatan melaksanakan tindakan dan melakukan komunikasi yang sejak awal dirancang untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

d. Evaluasi program (evaluating theprogram). Mencakup penilaian atau evaluasi atas persiapan, pelaksanaan dan hasilhasil program. [12]

Sumber Referensi

1. Nunuk Febrianingsih, 2012. “Keterbukaan Informasi Publik Dalam Pemerintahan Terbuka Menuju Tata Pemerintahan Yang Baik” dalam Jurnal Rechtsvinding Volume 1 No 1, April 2012

2. Mbah Google

---

[1] Siswanto, Op. Cit., hlm 42.

[2] Onong Udcjana Effendy, Op. Cit., hlm 100.

[3] Frank Jefkins, Public Relations, (Jakarta: Erlangga, 2004), hlm 13.

[4] Onong Udcjana Effendy, Op. Cit., hlm 36.

[5] Widjaja, Pengantar Ilmu Komunikasi,( Jakarta: Rieneka Cipta, 2008), hlm. 61.

[6] Rosady Ruslan, Kampanye Public Relations, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007),

[7] Rosady Ruslan, Op. Cit., hlm 155-156.

[8] Morissan, Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional, (Jakarta:

Kencana Prenada Media Group, 2008), 153-154.

[9] Scott, Thomas, Manajemen: Kepemimpinan dan Kolaborasi dalam dunia yang

Kompetitif edisi 7, (Jakarta: Salemba 4, 2008), 153-159.

[10] Frank Jefkins, Op. Cit., hlm 57.

[11] M.J Ritonga, Riset Kehumasan, (Jakarta: Gramedia, 2004), 94.

[12] Morissan, Op. Cit., hlm 108-109.

Penentuan Target dan Strategi Public Relations

Public Relations profesional dalam pengelolaan sasaran/target yang hendak dicapainya melakukan pengadopsian tehnik-tehnik Management of Objective (MBO) dan Management by Objective of Result (MOR) untuk membantu ualitas nilai Public Relations dalam suatu organisasi.

            MBO dapat memberikan profesional Public Relation dengan sumber umpan yang sangat kuat. MBO dan MOR berhubungan dengan hasil-hasil Public Relations untuk penentuan target awal manajemen. Adapun poin-poin dalam MBO menurut Sholeh Soemirat dan Elvinaro Ardianto (2003:98) adalah sebagai berikut  :

1. Spesifikasi tujuan-tujuan organisasi dengan mencapai target penampilan organisasi.

2. Konferensi antara superior dan subordinate (bawahan)  untuk menyepakati terhadap pencapaian tujuan.

3. Kesepakatan antara atasan dan bawahan pada target yang konsisten dengan tujuan-tujuan organisasi.

4.  Pengkajian secara periodik oleh atasan dan bawahan untuk menilai kemajuan pencapaian tujuan.

Adapun kunci penggunaan MBO secara efektif dalam tugas Public Relations  dapat di pecah ke dalam tujuan tahap secara kritis  :

1.      Memiliki batasan dan misi kerja.

2.      Menetapkan kunci areal keberhasilan (hasil) dalam jangka waktu tertentu, berupaya dan berkepribadian.

3.      Identifikasi fakto-faktor menentukan tindakan pada target yang telah ditentukan.

4.      Meletakan target/menetapkan hasil yang akan dicapai.

5.      Persiapan perencanaan secara taktis untuk mencapai target khusus, termasuk: Pemrograman untuk memantapkan suatu rangakain tindakan untuk mengikutinya., penjadwalan waktu yang dibutuhkan bagi setiap tahapan, penganggaran untuk menugaskan sumber daya yang dperlukan bagi pencapaian tujuan, pemantapan pertanggung jawaban secara individu untuk pencapaian target/sasaran, pengkajian dan rekonsiliasi (perdamaian) melalui suatu prosedur testing untuk membawa kemajuan.

6.      Pemantapan keputusan dan peraturan untuk mengikutinya.

7.       Pemantapan prosedur untuk menangani pekerjaan

Sebagaimana diketahui sebelumnya bahwa tujuan public relations yakni membangun dan mengembangkan citra yang positif bagi perusahaan atau organisasi terhadap publik internal (karyawan) ataupun publik eksternal (konsumen atau masyarakat). Maka strategi public relations adalah bagian dari suatu rencana public relations yang diarahkan untuk membentuk persepsi yang menguntungkan sehingga menghasilkan citra yang positif.

Menurut Ahmad S. Adnanputra yang dikutip oleh Rosady Ruslan dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Komunikasi mengatakan bahwa arti strategi public relations adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka atau rencana public relations (public relations plan)[1].

Lebih lanjut Adnanputra menyatakan bahwa strategi adalah bagian terpadu dalam suatu rencana, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan, yang pada akhirnya perencanaan adalah satu fungsi dasar dari proses manajemen. Dalam suatu strategi terdapat beberapa komponen yang akan berpengaruh, baik secara makro, maupun secara mikro yaitu lingkungan, kondisi, visi atau arah, tujuan, dan sasaran dari suatu pola yang menjadi dasar bagi suatu lembaga. Beberapa aspek strategi atau pendekatan yang lazim digunakan oleh para praktisi public relations dalam mewujudkan tujuannya (Ruslan,2003:121), yaitu melalui pendekatan kemasyarakatan, persuasif, dan edukatif, tanggung jawab sosial public relations, kerjasama, serta pendekatan koordinatif dan integratif. Hal ini berkaitan erat dengan fungsi public relations yang diembannya, yaitu sebagai penyampai kebijakan manajemen kepada publiknya dan penyampai opini publik untuk manajemen. Karena keberhasilan suatu organisasi di mata publiknya, yaitu terciptanya hubungan yang harmonis. Hal ini hanya bisa dicapai manakala kebersamaan telah menjadi suatu keniscayaan. Pelaksanaan strategi public relations dalam berkomunikasi dikenal dengan istilah 7-Cs public relations communication menurut Cutlip, Center &Broom dalam Ruslan (2005:113-114) terdiri atas: credibility, contex, content, clarity, continuity and consistency, channels, capability of the audinence.

Strategi public relations diarahkan kepada upaya-upaya menggarap persepsi para stakeholders untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi atau perusahaan. Konsekuensinya, jika strategi public relations tersebut berhasil maka akan diperoleh sikap, tindak dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholders sebagai khalayak sasaran dan pada akhirnya akan tercipta opini atau citra yang menguntungkan bagi organisasi atau perusahaan.

Menurut Cutlip & Center (dalam Kasali dan Abdurachman), terdapat proses public relations yang mengacu kepada pendekatan manajerial. Proses ini terdiri dari: Fact finding adalah mencari dan mengumpulkan fakta atau data sebelum melakukan tindakan. Public relations perlu mengetahui apa yang diperlukan oleh publik sebelum melakukan tindakan untuk memajukan perusahaanya.

Public relations bisa melakukan analisis langsung ke lapangan dengan mengadakan survei terkait produk yang diinginkan oleh publik. Misalnya, public relations menanyakan apa saja yang dibutuhkan oleh publik, siapa saja yang termasuk ke dalam publik, dan bagaimana publik dipandang dari berbagai faktor dengan maksud strategi yang digunakan ke depannya tidak meleset dan bisa mengembangkan perusahan yang diwakilinya. Planning adalah berdasarkan fakta membuat rencana tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi berbagai masalah dalam perusahaan. Setelah melakukan fact finding ke lapangan barulah public relations bisa melakukan rencana apa yang ingin dilaksanakan guna memenuhi kebutuhan publik. Dalam tahap ini, public relations haruslah dituntut mempunyai ide yang kreatif agar publik tertarik dengan yang ditawarkan oleh perusahaan yang mereka wakili.

Communicating adalah rencana yang disusun dengan baik sebagai hasil pemikiran yang matang berdasarkan fakta atau data, yang kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan operasional. Public relations berusaha mengkomunikasikan rencana-rencana yang mereka lakukan ke depannya dengan memperkenalkan kepada publik. Melakukan komunikasi dua arah dengan diadakannya acara-acara agar pihak publik dengan perusahaan bisa bertemu langsung dalam penawaran produk yang telah direncakan. Selain itu bisa juga dilakukan dengan mempublikasikan produk melalui iklan (surat kabar, televisi dan radio).

Evaluation adalah mengadakan evaluasi tentang suatu kegiatan, apakah tujuan sudah tercapai atau belum. Ini adalah tahap terakhir dari proses public relations. Evaluasi dilakukan secara kontinyu. Hasil evaluasi menjadi unsur dasar untuk kegiatan public relations selanjutnya.[2] Untuk dapat bertindak secara strategis, kegiatan public relations harus menyatu dengan visi dan misi perusahaannya. Untuk memberikan konstribusi kepada rencana kerja jangka panjang perusahaan, maka para praktisi public relations bisa melakukan hal-hal sebagai berikut:

a. Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beredar di dalam maupun diluar perusahaan. Informasi yang diterima oleh publik bisa dari media apa saja. Namun public relations harus menyampaikan informasi yang sesuai dengan fakta. Public relations berusaha menaikkan citra perusahaan dengan menyebarkan informasi yang baik tentang perusahaan.

b. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi secara historis. Perusahaan akan mengalami perubahan dari masa ke masa melalui perkembangannya. Perubahan tersebut biasanya disertai dengan perubahan sikap perusahaan publiknya atau sebaliknya. Public relations harus mempelajarinya dengan teliti dan memahami perubahan perusahaan agar bisa melakukan peningkatan perusahaan baik kinerjanya, dari segi produk atau jasa yang dihasilkan, sehingga publik akan terus tertarik dan semakin percaya akan perusahaan yang mereka wakili.

c. Melakukan analisis SWOT (Strenghts/ kekuatan, Weaknesses/ kelemahan, Opportunities/ peluang, dan Threats/ ancaman). Public relations perlu melakukan analisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan dalam perusahaan atas SWOT yang dimilikinya.[3] Oleh karena itu public relations harus mempunyai strategi khusus dalam menghadapi hal-hal yang bisa menurunkan perkembangan perusahaan. Perusahaan atau organisasi harus mampu menghadapi tekanan yang muncul dari dalam maupun luar perusahaan.

Public relations juga harus bisa berkonstruksi dalam manajemen dalam melakukan perkembangan perusahaan dan menaikkan citra perusahaan. Peran public relations dalam membangun citra tidaklah lengkap tanpa adanya perencanaan dari strategi public relations. Strategi public relations yang hanya berfokus pada teori dan tidak ditindaklanjuti ke lapangan pun tidak akan memberikan hasil. Public relations disini, dalam merumuskan dan menjalankan tugasnya untuk membangun citra, memerlukan  kreasi yang mampu membuat program-program unggulan yang dapat membangun citra perusahaan dan dapat mempertahankan citra tersebut.

Sumber Referensi :

Ningrum Ardyat (2014), "Strategi Public Relations Pt. Kompas Gramedia Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Kasus Program Corporate Social Responsibility Bentara Budaya Jakarta)"

Chatamallah Maman (2005), Strategi “Public Relations” dalam Promosi Pariwisata: Studi Kasus dengan Pendekatan “Marketing Public Relations” di Provinsi Banten

MEDIATOR, Vol. 9 No.402 2 Desember 2008

Sumber dari Google

---

[1] Rosady Ruslan, S.H, Manajemen Humas & Manajemen Komunikasi, (Jakarta: PT. RajaGrafindo, 2001), h. 115.

[2] Soleh Soemirat & Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relation, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2010), h. 90.

[3] Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relation, h. 91.